Что это
Бесплатный стол для разбора возвратов, отложенных доставок и жалоб на спам. Понимает письма о недоставке DSN, события Amazon SES, SendGrid, Postmark, Mailgun и Resend и простые строки логов. Всё работает в браузере.
Разбор возвратов и жалоб
Рассылка вернулась. Разберите каждый возврат, пока он не навредил следующей отправке.
Вставьте письма о недоставке, события вебхуков от вашего почтового провайдера или обычные строки логов. Bounce Inbox прочитает каждое и скажет, что это: мёртвый адрес, переполненный ящик, жалоба или блокировка вас как отправителя, а затем соберёт список исключений с отчётом для команды.
- Удалить
- Повторить позже
- Чинить отправку
Для кого
Для основателей, которые сами шлют рассылку, маркетологов после большой кампании, поддержки, которая отвечает, почему клиенту ничего не пришло, и того, кто на этой неделе отвечает за доставляемость.
Какую проблему решает
Провайдеры сообщают о возвратах в разных форматах и загадочными кодами. Повторные письма на мёртвые адреса и игнорирование жалоб тихо губят репутацию отправителя. Здесь у каждого события есть понятная причина, действие и место в едином списке исключений.
Разобрать возвраты
Вставленный текст остаётся в этой вкладке. Ничего не загружается и не сохраняется.
Читает письма о недоставке DSN, JSON события Amazon SES, SendGrid, Postmark, Mailgun и Resend и строки с адресом и SMTP кодом. Смешивайте как угодно.
Лоток пуст
Вставьте то, что прислал провайдер, или загрузите пример, чтобы увидеть полный разбор.
Читать коды
Серверы отвечают трёхзначным SMTP кодом и часто расширенным статусом вроде 5.1.1. Первая цифра говорит почти всё: 4 значит попробуйте снова, 5 значит стоп.
5.1.1Нет такого пользователя
Ящика не существует. Удаляйте адрес после первого же возврата.
5.1.2Плохой домен
У домена нет почтового сервера. Часто это опечатка в имени домена.
4.2.2Ящик переполнен
Временно. Удаляйте, только если повторяется от рассылки к рассылке.
4.7.0Притормозите
Получатель ограничивает вашу скорость. Снизьте темп отправки на этот домен.
5.7.1Отклонено политикой
Обычно это блокировка вашего отправителя, IP или содержимого, а не адреса.
5.7.26Аутентификация не прошла
Не прошли SPF, DKIM или DMARC. Исправьте DNS записи, потом отправляйте снова.
Как пользоваться
Соберите вернувшееся
Выгрузите события возвратов и жалоб у провайдера или скопируйте письма о недоставке из ящика отправителя.
Вставьте и разберите
Сложите всё в одно поле. Форматы можно смешивать, каждое событие классифицируется отдельно.
Сначала проблемы отправителя
Блокировки и проваленная аутентификация касаются вас, а не списка. Решите их до следующей рассылки.
Исключите и сохраните отчёт
Скачайте список исключений для провайдера и вставьте отчёт в обсуждение кампании.
Полезно знать
- Этот стол ничего не меняет у провайдера. Импортируйте туда CSV, чтобы исключение заработало.
- Классификация опирается на коды и формулировки серверов. Необычные ответы попадают в группу Проверить вручную.
- Жалобы обычно приходят без причины. Считайте каждую просьбой больше не писать.
- Файлы до 10 МБ нормально работают в большинстве браузеров.
Вопросы
Мой список загружается на сервер?
Нет. Разбор идёт на этой странице, текст не покидает ваше устройство.
Почему не удалять мягкие возвраты сразу?
Переполненный ящик или медленный сервер часто приходят в норму за несколько дней. Ранним удалением вы теряете настоящих читателей.
Какой процент возвратов слишком высокий?
Большинство провайдеров начинают беспокоиться при жёстких возвратах выше двух процентов и жалобах чаще одной на тысячу писем.
Он может починить мой SPF или DMARC?
Он покажет, какие получатели вас отвергли и почему. Чинить нужно в DNS вашего домена отправки.